Q

注文できているかどうかはどわかりますか?

A.

ご注文を頂いてから手続き完了後に、注文内容ご確認メールを自動で配信しております。

Q

注文確認メールが届きません。

A.

当店ではご注文日から2営業日以内にメールにてご連絡をさせていただいております。注文内容のご確認メールが届かない場合は、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールと判断されている可能性がございます。お使いの端末(パソコン・携帯)の受信設定のご確認をお願い致します。 ご注文後3営業日を過ぎてもメールが確認できない場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。ドルチェフィオラ オンラインショップ担当 03-3624-2008(営業時間:平日9:00～17:00/土日祝定休)

Q

注文はキャンセルできますか?

A.

ご注文のキャンセルにつきましては、発送作業前まではお受けできる場合がございます。お電話及びメールにてキャンセルのご連絡をお願い致します。メールの場合はキャンセル受付を完了した当店からの返信をご確認いただきまして、キャンセルが成立しておりますのでご注意ください。発送メール到着後は恐れ入りますがご返品にて対応させていただきます。※返品についてはお受けできない商品もございますので、必ず「返品について」をご確認ください。

Q

追加で注文したものをまとめて発送できますか?

A.

まとめての発送は承っておりません。

Q

注文後にサイズやカラーの間違いに気づきました。変更はできますか?

A.

発送作業前に限りましてサイズやカラーの変更も可能です。お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。メールの場合は、変更可能かどうかをご返信差し上げますので、内容をご確認ください。在庫の状況に寄っては承れない場合もございますので予めご了承くださいませ。

Q

注文できたのに後からキャンセルされてしまいました。

A.

ご注文後キャンセルは以下の際に発生する事がございます。
・ご注文内容の不備(お届け先住所や電話番号などに誤りがあった)
・お支払いの確認がとれなかった。7日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
・ご注文を承った後に在庫切れが判明した。
お客様にはメールにてご連絡を差し上げておりますので、ご確認をお願いいたします。

Q

売り切れ商品の再入荷はありますか?

A.

商品によっては実店舗からの戻りなどによりオンラインショップでの再入荷となる場合もございますが、再入荷の個別のご案内などをお受けできかねますので、随時商品ページをご確認いただけますようお願い申し上げます。

Q

送料はいくらですか?

A.

全国一律料金:550円(税込み)
※北海道・沖縄・離島は1,100円(税込み)
6,600円(税込み)以上お買い上げで送料無料となります。

Q

どれくらいで届きますか?

A.

ご注文確認後(前払いの場合は子入金確認後)2営業日以内の発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

Q

日付指定はできますか?

A.

時間指定のみ可能となっております。日付指定を希望する場合は注文時の『その他お問い合わせ』の欄にご記入ください。(休業日の都合によりお応えできない場合がございますので予めご了承ください。)

Q

注文後にお届け日指定の変更はできますか?

A.

出荷作業前に限りお受けできる場合がございますので、お電話及びメールにてご連絡をお願いいたします。

Q

商品が届かないのですが。

A.

以下の原因が考えられます。 <配送完了メールを受信している場合>
配送トラブルやご不在による配送業者の持ち帰り等の可能性がございます。
発送完了メールに記載しておりますお荷物伝票番号で発送状況をご確認くださいませ。 <配送完了メールを受信していない場合>
ご注文後の在庫切れによるご注文キャンセルが発生した可能性がございます。
ご注文のキャンセルに関しましてはメールでご連絡差し上げておりますので、届かない場合は、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールと判断されている可能性がございます。お使いの端末(パソコン・携帯)の受信設定のご確認をお願い致します。

Q

支払方法の変更はできますか?

A.

ご注文後のお支払方法変更はできかねます。キャンセルが間に合う場合は一度キャンセルをいただき、その後改めてご注文をお願い致します。ご注文のキャンセルにつきましては、「注文について/注文キャンセルはできますか?」をご確認ください。

Q

領収証がほしい。

A.

クレジットカード会社の「利用明細書」、または代金引換業者が発行する領収書が税法上正規の領収書として認められますため、弊社より手書きの領収書は発行しておりません。予めご了承ください。 1.クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社の「ご利用代金明細書」、商品に同梱されている「お買い上げ明細書」をご利用ください。
(お客様への請求はクレジットカード会社がおこなっているため、弊社が領収書の発行を行うことはできません。) 2.代金引換でお支払いの場合
配送伝票に貼付している「配送会社控え」が該当いたします。
再発行は承っておりませんので大切に保管してください。

Q

返品・交換はできますか?

A.

未開封・未使用のもので初期不良などの欠陥があった場合のみお受けいたします。
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込みいたします。 ・交換時の発送費用について
初期不良の場合は当社が負担いたします。サイズの誤りなどによるお客様都合の場合はお客様にご負担頂きます。
※イメージ違い、サイズが合わない、モニターの表現の違いからくる色の違いなどでの返品はお受けできません。予めご了承ください。 商品到着後7日以内に必ず事前にメールもしくは電話にて、返品・交換希望のご連絡をお願い致します。
返送方法をご注文の内容に合わせてご案内させて頂きます。

Q

返品はどうやって送れば良いですか?

A.

お客様都合の場合→配送業者に指定はございません。荷物の追跡・確認ができる宅配便・郵便小包(ゆうパック)をご利用の上元払い伝票でご返送ください。
商品不良の場合→ヤマト運輸、または佐川急便をご利用の上、着払い伝票にてご返送ください。
ご返送の際の配送伝票控え(郵送便の送り状控え)は万が一、商品が当社に届かない場合に確認用として必要になりますので、返品・交換処理が完了するまで保管頂きますようお願い致します。

Q

返金方法はどうなりますか?

A.

1.クレジットカードでお支払いの場合
クレジット決済の取り消しにて対応致します。
但し、カード会社の締日に間に合わなかった場合は、一旦引き落としされますが、次回以降のカード会社の引き落としの際に、請求金額と相殺または返金されます。 2.代金引き換えでお支払いの場合
ご指定の銀行口座に返金対応させて頂きます。
※お客様ご都合での返品につきましては入金手数料はお客様負担とさせて頂いております。

Q

ポイントを使用して注文した商品を返品した場合、ポイントは返還されますか?

A.

ご注文点数が1点の場合、返還されます。